苏州市天美达招投标咨询服务有限公司受苏州市城市管理局的委托，就其所需的公共自行车运行维护采购进行国内公开招标。欢迎有资格的供应商来参加投标。
1.招标编号：SZTMD2019-G-067
2.招标内容：公共自行车运行维护
3.招标需求：
3.1项目背景、范围和内容：市区公共自行车项目目前共有2546个站点，投放了60072辆公共自行车，建设了71000个锁车桩。到2019年底，市区共有2878个公共自行车站点，投放近80000辆公共自行车，和81000个锁车桩。本次采购内容为提供市区范围内所有公共自行车站点及车辆的运营、调度、维修及日常管理工作。
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区域 |
2019年底站点数 |
2019年底锁车桩数 |
2019年底车辆数 |
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姑苏区 |
464 |
13364 |
13757 |
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园区 |
470 |
15271 |
15140 |
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高新区 |
407 |
11860 |
11550 |
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吴中区 |
568 |
15902 |
15100 |
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相城区 |
436 |
11940 |
11755 |
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吴江区 |
533 |
13291 |
12670 |
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合计 |
2878 |
81628 |
79972 |
3.2服务期限：2019年7月1日至2020年12月31日。
3.3服务要求：
（1）系统要求：24小时自助借还车；24小时后台监控；确保本次标的物在服务区域最优化运行，方便市民出行；
（2）站点现场管理要求：有专业管理人员每天按计划检查各站点设施设备运行状态，如站点电压、设施设备损坏、网络信号、锁车柱松动等故障；确保响应时间内发现并解决问题，确保站点设施设备运行正常，站点车辆整洁无故障，站点保洁工作到位。平均每10个站点须配置一名站点巡检人员，负责自行车上下桩。工作日早上7：00－9：00，下午16：30－18：30和法定节假日重点站点要安排专人职守；具体以中标方单位报备并经甲方单位审核过的计划安排为准。
（3）车辆调度要求：分析公共自行车交通出行规律，合理分配调度车辆，同时根据各公共自行车站点车辆上限或下限报警、各站点公共自行车运行状态，及时发布现场调度通知及显示调度车运行轨迹，中标人须为本项目配备厢式货车不少于76辆，电瓶调度车不少于6辆，运营调度车辆须符合运营要求，（吴江区15辆、吴中区13辆、相城区11辆、姑苏区10辆调度车及6辆电瓶调度车、工业园区15辆、高新区12辆）。每个区配置巡查检修车辆不少于1辆。
调度车作业要求：
吴江区：每天6:00-22:00；
吴中区：中心城区、城南、木渎、郭巷、越溪及使用量较大区域站点实行调度早晚班作业，从早上7:00-晚上22:00；使用量较低区域站点可实行一班制作业，来平衡在桩车辆；
相城区：中心区：07:00–22：20；乡镇：07:50–11:00；16:00–19:30；
姑苏区：分三个班次，早班7:00-14:00,中班14:00-22:00，白班8:00-16:00；
工业园区：早中班为7:10-14:50，15:10-22:50；两头班为8:00-11:20；15:20-18:40，其中早中班次不少于8辆调度车同时工作，两头班次不少于5辆调度车同时工作
高新区：实行调度全时段作业，从早上6:00-晚上22:30
每晚19:00后每个区保证不少于5辆调度车正常运作。中标人应确保用于公共自行车的调运及修理作业车辆的完好及正常使用。每辆车必须配备相应的驾驶员，搬运工。中标方应分区域将每日调度车辆数汇总上传至甲方公共自行车监管平台。具体以中标方单位报备并经甲方单位审核过的运营调度计划表为准。
（4）站点环境卫生要求：每个区须有专业保洁队伍，负责站点设施和车辆保洁工作，人员采用网格化管理，数量符合实际工作需要。
（5）故障报修及维修处理：严格按照响应时间要求处理，配备专业人员及专业检修工具，所有检修维修记录必须记录电子台账；每个区安排足够数量的专职维保人员每天进行巡查检修站点车辆，对于能在站点现场维修好的车辆就地维修，需要返回基地维修的及时处理（吴江区不少于5人，吴中区不少于5人，相城区不少于5人，姑苏区不少于6人，工业园区不少于6人，高新区不少于5人）。
（6）办退卡要求：办退卡地点相对固定，每个区不少于2个（吴江区不少于 7个，吴中区不少于5个，相城区不少于2个，姑苏区不少于2个，工业园区不少于7个，高新区不少于2个），工作人员态度端正，耐心服务，随到随办，即时开通，资料登记准确，并负责向用户解释说明使用方法，及时汇总办卡资料，保密意识强；中标方须每日将办退卡信息录入甲方监管平台。具体办退卡点由中标方和甲方对接。
（7）客服电话及投诉处理要求：中标方须在市区设立用于接听我市公共自行车热线客服场所，客服人员数量和排班要满足实际接听需求，总配置人数不低于30人，24小时热线电话服务必须保证通畅，客服电话接听以及事后处理等业务要加强培训，体现专业服务水平；用户投诉处理限当日完成，回复要有依有据，语气平和，不得敷衍了事并做好电话录音及投诉记录，纳入考核范围；
（8）用工要求：中标单位需承诺中标后提供不少于650人的固定劳动者（员工人数以提供劳务合同、缴纳社保证明（每月）为准）。必须依法用工，不得使用临时工；所有员工必须经过操作使用和维护培训（提供培训台账，特殊工种必须持证上岗）；人员岗位和工资待遇须符合招标要求；
（9）防盗监控要求：各站点车辆、锁车柱等设备必须加强监控，若因监控不力造成损失、损坏等，中标人必须及时修复到位，不得因监控不到位而导致的设备损坏影响自行车系统使用；车辆被盗中标方须负责找回，找不回的中标方承担无偿赔偿责任；
（10）运营调度及管理中心场地要求：中标单位需承诺中标后提供运营场地，运营调度场地必须达到甲方认可满足实际运营需求的规模标准，须配有检测维修设施及工具，水、电、气、厕所等生活配套设施；每个区不少于2处，须符合安全消防要求；须在苏州市区设立一处管理中心;
（11）宣传要求（包括但不限于）：包括本项目的公益推广、租车卡办理方式、媒体宣传（包括通讯报道）、产品的介绍以及使用说明（包括语音提示功能）、站点的功能简介、宣传手册的制作以及站点的分布示意图等（具体宣传内容、形式根据实际情况需由甲方审核后发布实施）；
（12）财务要求：中标单位需承诺项目期间依法纳税，每月必须按时提供财务报表。建立独立核算制度；独立建帐，做好固定资产的管理工作；体现资金的合理运用，成本、人员、设备、资金运营状况都方面要条理清晰；按照项目审计部门的要求完善验收原始资料；帐户每月保证足够的运营资金，以保证项目顺利运营;
（13）响应时间要求：
运营服务商应在10分钟内响应，在20分钟内赶到故障现场进行维护服务（包括维修配件到达服务现场），轻微情节的修理应立即排除；一般情节的故障修理须30分钟内排除；重大情节的故障修理须1小时内排除；特殊情节（交通事故等突发事件）的故障修理不得超过24小时。如设备损坏严重无法修复，应立即更换同类或者更优化产品。
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序号 |
故障情况 |
响应时间 |
到场时间 |
解决问题时间 |
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1 |
轻微情节 |
10分钟 |
20分钟 |
立即排除 |
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2 |
一般情节 |
10分钟 |
20分钟 |
30分钟 |
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3 |
重大情节 |
10分钟 |
20分钟 |
1小时 |
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4 |
特殊情节 |
10分钟 |
20分钟 |
24小时 |
注：轻微情节：正确的操作可预防发生故障。
一般情节：一般设备或线路故障。
重大情节：设备运行状态危急不能正常工作。
特殊情节：交通事故等突发事件。
（14）所有接入市区公共自行车系统的项目或调用市区公共自行车系统数据，都必须上报甲方，并经得甲方同意后方可实施。
（15）于公共自行车站点安装的车棚（灯箱），保证其安全使用，投标单位需承诺在中标后三个月内出具第三方专业的安全性报告及整改措施并付诸实施。
4.投标人资格要求：
4.1 具有独立承担民事责任的能力。
4.2 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
4.3 具有履行合同所必须的设备和专业技术能力。
4.4 有依法缴纳税收和社会保障基金的良好记录。
4.5 参加本次招投标活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
4.6法律、行政法规规定的其他条件。
4.7本项目不接受联合投标。
注：单位法定代表人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一类别投标或者未划分类别的同一招标项目投标。
5.本项目报名及获取招标文件相关信息：
5.1本项目采用网上报名方式。供应商必须进入苏州市政府采购网“网上报名”系统进行注册，详细申领CA证书的流程详见苏州政府采购网上“关于市级政府采购项目实行供应商网上报名的通知”。相关技术问题请咨询0512-68617635。
5.2供应商注册流程及其他注意事项详见苏州市政府采购网->网上报名供应商登录页面->用户流程说明中查看。
5.3网上报名截止时间：2019年5月31日。
5.4供应商必须通过苏州市政府采购网的网上报名系统进行本项目的网上电子报名。
5.5请各投标供应商务必留有充分的时间，在2019年6月19日9：00~9：30时携带CA成功完成解密，未能按时完成解密的供应商，视为未报名参加该招标项目，投标无效。逾期完成以上工作的供应商所产生的一切损失，由供应商自行承担。
5.6依法获取采购文件：供应商进行网上报名后在报名系统中自行下载采购文件，报名 日期视同为依法获取采购文件日期。报名成功后须打印、保留“网上报名确认单”，质疑时“网上报名确认单”与质疑函一并提交；未依照采购公告要求实行网上报名的供应商，视为未参与该项政府采购活动，不具备对该政府采购项目提出质疑的法定权利，但因供应商资格条件或报名时间设定不符合有关法律法规规定等原因使供应商权益受损的除外。
6、 质疑要求：
6.1供应商递交质疑函时须一并提交本项目报名成功的“网上报名确认单”。
6.2要求供应商在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的质疑。
6.3接受质疑函的方式为现场或邮寄接收。
6.4质疑联系部门：业务部-吴苏玲
6.5联系电话：0512-65231142-8006
6.6通讯地址：苏州市姑苏区平泷路251号城市生活广场A座1501、1519室。
7.投标和投标截止时间：
投标时间：2019年6月19日9：00~9：30时
投标截止时间：2019年6月19日9：30时
开标时间：2019年6月19日9：30时
投标、开标地点：苏州市姑苏区平泷路251号城市生活广场西楼五楼，苏州市公共资源交易中心。
8. 投标文件：正本份数：一份，副本份数：三份
9. 本项目预算为91350000元整。
最高限价：91350000元整
10.采购单位：苏州市城市管理局
联系人：汤定辰
电话：69330997
地址：苏州市西环路713号
11.采购代理机构（机构）：苏州市天美达招投标咨询服务有限公司
地址：苏州市姑苏区平泷路251号城市生活广场A座1501、1519室。
联系人：吴苏玲、高飞、葛希璟、叶韵
联系电话：0512-65231142-8006 传真：0512-65231143
12. 本公告同时在中国政府采购网；江苏省政府采购网；苏州市政府采购网上发布。
13. 苏州市政府采购监管部门监督电话：0512-68616651。
14. 公告期：公告之日起五个工作日